ИТ Сервис-менеджмент. Введение, Ван Бон Ян, полная версия книги, без сокращений, читать онлайн

Помогите раскрутить наш сайт, поставьте ссылку у себя в соц. сети:

ИТ Сервис-менеджмент. Введение

Ван Бон Ян

Компьютеры и Интернет

прочая компьютерная литература

5.00 + -

рейтинг книги

Отрывок из книги

Заказчик будет недоволен тем поставщиком, который иногда работает свыше ожиданий, но разочаровывает в другой раз. Обеспечение постоянного качества является одним из наиболее важных, но и наиболее трудных аспектов индустрии услуг. Например, ресторан должен закупать свежие продуты, поварам нужно работать вместе для достижения хорошего общего результата, и обслуживающий персонал, по возможности, должен иметь одинаковый профессиональный уровень. Ресторану будет присвоено только три звезды, если высокое качество обслуживания будет непостоянным. Ситуация не всегда бывает такой стабильной: обслуживающий персонал может быть разным по своей профессиональной подготовке, хорошее мнение на рынке может поменяться, повара могут уйти и открыть свои рестораны. Обеспечение стабильно высокого качества предполагает скоординированную работу всех элементов: чем лучше и быстрее работает кухня, тем быстрее обслуживаются посетители. Таким образом, при предоставлении услуг общее качество обслуживания складывается из качества составляющих процессов, которые вместе образуют услугу. Такие составляющие процессы формируют цепочку, звенья которой влияют одно на другое и на качество услуги в целом. Для эффективной координации составляющих процессов требуется не только адекватное качество при выполнении каждого процесса, но еще и качество согласования процессов между собой.

Книга закрыта по требованию правообладателя.

Комментарии:

Император Пограничья 1

Астахов Евгений Евгеньевич

1. Император Пограничья

30. Неудержимый

Фантастика

аниме

фэнтези

фантастика: прочее

попаданцы

5.00

рейтинг книги

Имя нам Легион. Том 5

Дорничев Дмитрий

5. Меж двух миров

Фантастика

боевая фантастика

рпг

аниме

5.00

рейтинг книги

Три `Д` для миллиардера. Свадебный салон

Тоцка Тала

Любовные романы

современные любовные романы

короткие любовные романы

7.14

рейтинг книги

Три `Д` для миллиардера. Свадебный салон

Первый среди равных. Книга VI

Бор Жорж

6. Первый среди Равных

Фантастика

аниме

фэнтези

попаданцы

5.00

рейтинг книги

Камень. Книга восьмая

Деловая литература

Детективы

Детские

Документальная литература

Дом и Семья

Драматургия

Компьютеры и Интернет

Любовные романы

Научно-образовательная

Поэзия

Приключения

Проза

Религия и эзотерика

Справочная литература

Старинная литература

Техника

Фантастика

Фольклор

Юмор

Бубела Олег Николаевич

Агарев Вадим

Зубов Константин

Герда Александр

Злобин Михаил

Опсокополос Алексис

Клеванский Кирилл Сергеевич

Зика Натаэль

Ковтунов Алексей

Прокофьев Роман Юрьевич

Сапфир Олег

Амврелий Марк

Семенов Павел

Рем Терин

Еслер Андрей